Firmy wdrażające bota AI zwykle kończą z dwoma osobnymi systemami: jednym na stronie, drugim na infolinii — inne prompty, inna wiedza, inne odpowiedzi na to samo pytanie zadane innym kanałem. Klient to zauważa i traci zaufanie. agentRAG powstał, żeby to wyeliminować u źródła: jest tylko jeden "mózg" agenta, który myśli identycznie niezależnie od tego, czy rozmówca dzwoni, czy pisze na czacie.
Cała logika — wyszukiwanie w firmowej bazie wiedzy, budowa odpowiedzi, decyzje o działaniu — mieszka w jednym miejscu. Kanał głosowy i kanał tekstowy to tylko różne "usta" tego samego agenta: telefonia i rozmowa głosowa w przeglądarce obsługiwane są przez self-hosted silnik streamingowy z rozpoznawaniem i syntezą mowy w czasie rzeczywistym, włącznie z klonowaniem głosu marki klienta z krótkiej próbki nagrania, a tekst trafia równolegle na stronę WWW, Slacka, Telegrama, Teams, WhatsApp, Messengera, Discorda, e-mail i dowolne narzędzie korzystające z API kompatybilnego z OpenAI. Dobór modelu językowego jest automatyczny — system w pierwszej kolejności korzysta z lokalnie hostowanego modelu, a przy obciążeniu płynnie przełącza się na zasoby w chmurze, żeby rozmowa nigdy nie czekała.
Agent nie tylko odpowiada — potrafi też działać. Prawdziwe wywoływanie narzędzi przez model (nie proste dopasowanie słów kluczowych) pozwala mu sięgać po dowolny system firmy klienta skonfigurowany z poziomu panelu — CRM, system zgłoszeń, dowolny webhook — i przygotowywać gotowe dokumenty w trakcie rozmowy. Przy wrażliwych prośbach agent może najpierw poprosić o potwierdzenie tożsamości, z limitem prób i pełnym rejestrem zdarzeń do audytu.
Platforma jest projektowana pod model white-label: każdy klient dostaje własną, niezależnie konfigurowalną osobowość agenta — ton wypowiedzi, granice tematyczne, zasady przekazywania rozmowy do człowieka — oraz odseparowaną, zgodną z RODO przestrzeń danych z konfigurowalną retencją. Wszystkim zarządza się z jednego panelu operacyjnego, w którym podgląd rozmowy wygląda dokładnie tak, jak u klienta końcowego.
Node.js TypeScript Python LiveKit Qdrant PostgreSQL Redis BullMQ React Fastify Ollama RunPod